标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8814：好评
这家客栈的位置非常好，临近木府，属于古城中心地带了，出行很方便，闹中取静，虽然是木制的但是隔音效果还是挺好的，独立小院风景怡人，客栈不大房间也不多但是都干净整洁，可能也正是因为房间不多的缘故吧工作人员可以考虑到每个住客，服务特别好感觉像有一个贴身管家一样的
会员3971：好评
这次来丽江待了4天，总感觉就是不是来旅游的，是来学习丽江人的生活态度的，哈哈，这边真的是过的很悠闲惬意的生活，节奏很慢，风景太好了，随处可见的鲜艳的花，街边柳絮飘飘，蓝天白云还有温暖的阳光，一切都让我觉得人生就应该在这样的地方过着才叫生活，这次住的客栈也是一大风景线，院子里种了很多花，风景很好，工作人员服务也很棒，很有耐心，我们有什么需要都会尽力满足，给我们出门游玩提供了很大的后援力量啊，哈哈哈，以后还会来的太喜欢丽江了
会员1093：好评
客栈位置就在木府对面，环境非常好，古香古色，很安静。老板人也很好，非常热情。