北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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这家客栈的位置非常好，临近木府，属于古城中心地带了，出行很方便，闹中取静，虽然是木制的但是隔音效果还是挺好的，独立小院风景怡人，客栈不大房间也不多但是都干净整洁，可能也正是因为房间不多的缘故吧工作人员可以考虑到每个住客，服务特别好感觉像有一个贴身管家一样的
会员3971：好评
这次来丽江待了4天，总感觉就是不是来旅游的，是来学习丽江人的生活态度的，哈哈，这边真的是过的很悠闲惬意的生活，节奏很慢，风景太好了，随处可见的鲜艳的花，街边柳絮飘飘，蓝天白云还有温暖的阳光，一切都让我觉得人生就应该在这样的地方过着才叫生活，这次住的客栈也是一大风景线，院子里种了很多花，风景很好，工作人员服务也很棒，很有耐心，我们有什么需要都会尽力满足，给我们出门游玩提供了很大的后援力量啊，哈哈哈，以后还会来的太喜欢丽江了
会员1093：好评
客栈位置就在木府对面，环境非常好，古香古色，很安静。老板人也很好，非常热情。